バイク屋さんの価値観も変わって来たな～。
🏍️ 三滝モータース公式ブログへようこそ 🏍️
こんにちは〜！ミタッキーです
京都・伏見で100年以上つづく街のバイク屋、
それが僕たち【三滝モータース】です！
最近は「ただのバイク屋さん」で終わらない、
“バイクでつながる場”を
つくっていこうと奮闘中
このブログでは、
バイクの整備・カスタムの話
地元・深草のちょっといい話
初心者さんも楽しめるバイクライフ情報
知って得する安全・メンテナンス豆知識
などなど、
ゆる〜く更新しています
肩の力を抜いて、
のぞいてもらえたら
嬉しいです👍
僕が若い頃の整備士としての修業時代は、
今から20年ほど前になります。
メーカーが外部業者にお願いして、
お客様アンケートを取ったことがありました。
その中で印象として覚えているのが、
お客様は特別対応としてほしいという意見が目立っていました😊。
それに対応をしようとまあまあ頑張っていた私🙌🙌。
自分の仕事力を上げるために必死だったと思います。
それはそれで良いと思うのですが、
最近思うことが、
お客様に失望させないようにする仕組みが大切なように思います。
例として、
ベテラン社員Aさんの時は良かったのに、
社員Bさんになってからサービスが落ちた。
なんてことがあると、
顧客離れに繋がる。
お客様は、
以前はしてくれたのに、スタッフが変わってしてくれなくなった。
という不満をあげ、
今までの属人化したサービスに満足していました。
これからは、平準化したサービスも
作っていかないといけないなと感じた本日でした😊。
人口が減る時代に顧客離れは
見落としてはいけないんでしょうね👍。
今日は、いつもお世話になっている
デグナーさんにお邪魔してきました👍。
今日の訪問は、
三滝モータースのオリジナルのツナギを製作頂くために訪れました。
今日は、見本を持って行き、
カラーやサイズ、生地の選定など行いました😊。
町のバイク屋としても、
個性的な特徴あるお店を作っていこうと思います😊。
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