バイク屋さんの事業の魅力✨。
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こんにちは〜！ミタッキーです
一昨日と昨日と研修に参加してきました😊。
毎月通っている大阪江坂の研修会社。
で、その間店舗で働いてくれている社員さんには
負担を掛けてありがとうを今朝伝えました✨。
三日ぶりに三滝モータースの店舗で
働く事になるのですが、
店舗でお客様とのやり取りやバイクの整備は
あらためて楽しい👍。
この楽しさを伝えていく事も
バイク屋さんという商売をしている
私ミタッキーの使命でもあるなと感じております。
バイク屋さんの楽しさと言えば、
なんなんでしょうね。
あらためて考えて明確に
することが必要だと
思った本日です。
お客様とのやりとり、
バイクを触る楽しさ、
バイクに乗る楽しさなどある中で、
今日はその中の一つだけ
お伝えさせて下さい(;^_^A。
このバイク屋さんの仕事で
楽しいと感じるのは、
お客様に満足して帰ってもらったり、
喜んでいただくことです。
お客様の立場になると、
バイク屋さんに修理に来る場合は、
困っているから来ます。
多少緊張して来られる方も
いると思います。
その不安を解消することが
我々の仕事の一つです😊。
そのバイクが普段の大事な
アシであるとすると、
明日からのアシが無くなることの不安、
修理費用がどれくらい、
修理日数がどれくらいなどなど🏍️。
修理は完璧に行って当たり前ですが、
お客様の要望や不安を
超えるサービスを提供することで、
満足を頂けると思っています。
受付時にはお客様のお声を
しっかりと聴いて、
修理を行い、
修理完了してからの連絡でも
なるべく分かりやすく、
丁寧に説明する😊。
そして、最後にはお客様に
「他に何か聞きたいことや言いたいこと」
を聴くようにしてお客様の気持ちを
吐露してもらうようにしています😊。
お客様がそのバイクを引取に来たときは、
しっかりと笑顔で
「いらっしゃいませ」と言って、
バイクを引き渡す時には、
修理した内容を説明をする。
この一連の当たり前を行うことで、
お客様が「ありがとう」と言って
帰っていかれる😊。
そんな時にバイク屋さんを
していて良かったとしみじみ感じます👍。
こういうことを
この事業に関わる人に
伝えていくことが、
整備士歴24年の私ミタッキーの
使命かと感じた本日でした👍。
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最近は「ただのバイク屋さん」で終わらない、
“バイクでつながる場”を
つくっていこうと奮闘中
このブログでは、
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ゆる〜く更新しています
肩の力を抜いて、
のぞいてもらえたら
嬉しいです👍。
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