バイク屋さんのCS👍。期待と満足度👍。
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こんにちは〜！ミタッキーです
京都・伏見で100年以上つづく街のバイク屋、
それが僕たち【三滝モータース】です！
最近は「ただのバイク屋さん」で終わらない、
“バイクでつながる場”を
つくっていこうと奮闘中
このブログでは、
バイクの整備・カスタムの話
地元・深草のちょっといい話
初心者さんも楽しめるバイクライフ情報
知って得する安全・メンテナンス豆知識
などなど、
ゆる〜く更新しています
肩の力を抜いて、
のぞいてもらえたら
嬉しいです👍。
今日は、お盆休みの初日で
家族で城崎へ。
城崎近くの海水浴場に行く予定が、
台風の影響で、
城崎マリンワールドに行先変更😭。
台風の影響でお盆の強烈な暑さは和らぎ、
涼しい風吹き、
心地良く過ごせました😊。
不幸中の幸いとはこのことですね👍。
👆暑そうでしょ～😊。炎天下の暑すぎる感じはありませんでした👍。
👆マント。ですね🙌🙌🙌。
👆岩のトンネルをくぐると、イルカの像が見えます。良い演出ですね👍。
👆ペンギン。
👆普通は城崎温泉は
冬場に行くものだと
思うのですが、
この夏に城崎温泉に
行くのもどういうセンスやねん
と思っていましたが、
気温が和らいだ一日で
人も少なめで
ラッキーな一日だったと思います👍。
ここで商売についての気づきですが、
CSといって、お客様満足度というのがあります。
お客様の期待度と
その満足度の比較で測れるのですが、
夏の城崎という
低い期待度が
幸運にも気温が下がり、
城崎マリンワールドでは
イルカショーなどを混雑もなく、
暑いこともなく見物出来たり🙌🙌🙌、
城崎温泉でも暑い中で
温泉に入るのではなく、
暑さ和らぎ、少し涼しさも感じれる中で入れました👍。
宿泊したホテルでも
ここまでしてくれるのかという
期待を超えるサービス力を感じました。
三滝モータースでも、
単なるバイク屋ではなく、
お客様の期待を超えるサービスを提供出来たら、
また喜んでもらえたら
最高の出来事でしょうね👍。
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バイク屋の親子👍。
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今日はお盆前の最終営業日。
お盆休み中でも多くのお客様が
来てくださいました👍。
バイクが１台売れましたし、
商談が３台。
修理も弊店後に来店があるくらい
作業途切れず忙しく、
今日は私ミタッキーのワンオペ。
お盆中で暇だろうと思っていたら、
暑さと忙しさで
ふらふらにされましたね～😊。
成果は上出来だと思いますし、
でも、ホントにありがたいことです👍。
そして明日は、
僕は家族サービスで
お休みをいただきますが、
父が店を開けます。
アシの調子が悪くて、
バリバリ働けないので、
ゆっくりしておいて
ほしいところですが、
痛みがありながら
働く団塊の世代は
尊敬できますね🙌🙌🙌。
転げて怪我がないように
祈っております(;^^A。
まあ、私も、ギックリ腰だろうが、
高熱だろうが、
気合で働く事は沢山ありましたが😊、
79歳の父の様にその年齢に
なっても気合で動く事が出来るのか！？
あまり自信はありません(^^;)。
仕事が長年の生活の一部と
なっている父の姿を見て、
私も体の不調をおしてでも
仕事をする人間に
なったのだろうなと思ったのと、
私ミタッキーの将来像を
父を通して垣間見た本日でした👍。
あまり似たくないと思うのですが、
どうしても似てしまうのが親子。
仕方ないですね～(￣▽￣;)。
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サービスの中身に三滝モータースのあり方が表せるところなのでは👍。
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三滝モータースは
お盆休みをいただくので、
今日で一旦営業は終わります。
8/16までの長期休暇になって
申し訳御座いませんm(__)m。
私ミタッキーは8/10だけになりますが、
一人で営業致します👍。
なんと言っても現場に
立つ事はたのしいんですよ😊。
普段はデスクワークや
経理的な事、
数字を見ていたり、
ブログを書いたりと
頭を使うことの方が多くて、
こればかりも少し飽きるんですね～😭😭😭。
現場もデスクワークも
両方バランス良く
出来ないものかと思いますね👍。
現場に出ることは、
お客様に接することで、
何か良いサービスを
提供出来ないかと
考えれるところが一つありまして、
最近で言うと、
期間限定でしたが、
バイク🏍と自転車🚲のレッカー無料サービス。
このサービスの提供は
どこも行っているようで
行っていないので反響はありました👍。
サービスの提供って僕の中では、
利益は度外視😊。
コストを考えて行うと、
良いサービスは提供できません。
（おそらくですが…(;^_^A）
他社さんは行っていないけど、
お客様が喜んでくれるサービス🙌🙌🙌。
ただただこれを考える。
「これだ！！」となったものを、
一旦テストして、本格始動させる👍。
先月の無料レッカーもそうでして、
いずれは本格的に稼働を
させる方向になっています。
サービスの中身が
三滝モータースのあり方を
見せる場になるのではないかと思っています😊。
レッカーに行ったお客様の
自宅で交わすコミュニケーションで
そこが表せるのではないかと思っています。
もう一度言いますが笑、
サービスの中身に三滝モータースのあり方が
表せれるところだと考えています❣❣
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三滝モータースのあり方👍。
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今日の写真は、これです。
先日の隼祭りで作った人文字👍。
「隼」の人文字🙌🙌🙌。
【今日のブログ🏍】
「今日は、最良の一日」だったなと…。
最近思うのは、
良いことを見つける😊。
なんでもそうだと思うんですが、
今日言いたいのは、
その日の振り返りで、
自分で良かったことが
見つかると今日一日良い日だったなと
思ってしまいます🙌🙌🙌。
良いことが少ない日でも、
良いことが少しだけであっても、
良い一日だったなあと思ってしまうんです。
自然とそう思うように
なってきているなと
感じています😊。
なぜそう思えるかというと、
おそらくは自分の感情が
コントロール出来ているから👍。
感情的になる時は、
しばらく間を空けたり、
その場から不在にしたりしています😭。
あとは、家庭や仕事も
充実しているのもあると思います🙌🙌🙌。
「忙しい」とは、
「心を亡くす」と書くらしく、
なるべく「忙しく」ならないようにして、
心に余裕を持つ様にしている事も
良いのだと思います😊。
そして、心に余裕が出来ることで、
結果も良くなる可能性が
高まるのだと思っています。
三滝モータースのあり方として、
私ミタッキーのイメージは、
朝礼の前から和気藹々と
みんなが楽しく会話をしていて、
その状態で朝礼を行って清々しい気分で仕事に入る。
そうすることで一日が
充実して過ごせることが
多くなると思うんです。
だからこそ、
私ミタッキー自身に
心に余裕がある状態でないと、
その三滝モータースのあり方を
実現出来ないんだと思うんです。
今日も良いことを見つけて、
「今日も良い一日だった」と思うことを
積み重ねていこうと思います👍。
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バイク屋さんの8月👍。
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今年も八月に入りました😊。
早いものです👍。
そろそろ来期を見越しての
今期の振り返りも
一部行わないといけないなと思っております😊。
三滝モータースは
今期が５期目で
あっという間でした。
地域の皆様や働く社員さんたちのおかげで
今まで赤字を出さずに
ここまで来れています🙌🙌🙌。
大変に有難いことです。
黒字というのは、私自身の励みであり、
自信にもなります😊。
バイク業界で
赤字の会社って
あまり聞いた事がないので、
業界的に黒字に
なりやすい業種
なんだと思っています。
三滝モータース的には、
売掛の回収をきちんと行う事と
浪費傾向がない事と
在庫過剰をしないことがポイントです(;^_^A。
赤字のバイク屋さんが昔はありました🏍️
私の父が言ってた話なのですが、
お人好しな経営者さんの場合と
固定費の使い過ぎが思い当たりました。
1980年台のバイクブームの時代。
今の国内バイク総販数の
10倍はあったそうで、
どこのバイク屋さんも
イケイケの時代で
派手にしていたそうです😊。
メーカーの営業マンを連れ出して、
夜の繁華街に繰り出したり、
営業マンの言うがままに
仕入れをおこしたりという
管理力に問題があったそうです😭。
当時業界で目立ってた人は
今はもうほとんどいないそうで、
身の丈に合った商売が本当に大事だなと👍。
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バイク屋さんの感謝👍。
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今日は、20歳の男の子K君の愛車マグナ750👇
がタイヤ交換で入庫しました👍。
👇分かりますでしょうか？
マフラー四本出し。
今となってはコスト面から
考えて販売出来ないでしょう。
さすが昭和のバイク👍。
👇ホンダで珍しいドライブシャフト駆動。
チェーンでないところが魅力です。
剛性感のある走りをします。
今のバイクにはない走りが体験できます(^^)v。
👇リアホイール。
これまたコストが掛かっていますね～。
分かりますか～(^^ゞ。
そして、昨日は、
社員さんの東野君が休日の中、
ナンバープレート登録を行うために
八幡市役所まで行って来てくれました😊。
こういうことって
今の時代的には宜しくないことで
あるとは思いますが、
会社のために何が出来るかを
考えてくれているこういう社員さんが
いるということは良い事であります😊。
また、昨年11月の私の誕生日に
社員さん達から誕生日プレゼントを
もらったことも思い出したのですが、
こういうことも
してくれる社員さんが
いることはとても誇らしいです👍。
こういう状態が良い空気感を作り出して、
良い仕事が出来るのだと思います🙌🙌🙌。
僕もこういう社員さんたちを見習って、
今いる社員さん達に感謝を形で
表さないとバチがあたるなと(^^ゞ、
また、お客様にも感謝を
何かしらの形に表せれないかと
考えてみた本日でした😊。
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バイク屋さんの火災事故(^_^;)。
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今日も新規のお客様が
3名訪れて下さいました。
本当に有難いです😭。
2年前とは違って、良い感じです😊。
そして、今回の熊本地震は
イオンが爆発したことが
衝撃的でした(@￣□￣@;)！！。
火が一切残っていない事から、
ガス爆発なんでしょうけど、
ガスの威力を感じました😭。
我々バイク屋さんは🏍
ガソリンを扱うので、
あらためて火災事故には
気を付けたいと思いました。
僕が20代のころは、
タバコを吸いながら、
工場に入ってくる人が結構いまして(^_^;)、
こっちはガソリンを
扱ってる最中だったので、
焦ることが多々ありました😭。
二輪業界🏍は四輪業界🚙よりも
ガソリンを扱うことが
多いんです。
僕もこの業界に
24年いますけど、
何件かありました😌。
ガソリンよりも
揮発性の高いブレーキクリーナーで
火が付いた事や、
ガソリンがキャブレターから
あふれ出たところから
火がついたり、
廃棄バッテリーが
どういうわけか
ショートして爆発したりと、
知り合いのバイク屋さんで
ありました。
幸い大火事にならずに、
済んだそうですが、
消火器を使って、工場内は真っ白け。
火が付いた瞬間はパニックになり、
消火器の使用にも戸惑ったとか…😌。
幸い、三滝モータースでは
私が在籍してからの
24年間はありませんが、
森林火災なども多い
この時代に引き続き
気を付けていこうと思います。
バイクが燃えて
済むだけならまだしも、
人に災害が及ぶ事だけは
避けたいですからね😊。
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バイク屋さんと仕組🏍。
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先日の日曜日は下賀茂神社の夏の行事、みたらしまつりに家族で行ってきました❣❣
とても熱い中大盛況でしたが、暑い中、水に浸かってきました。
👆ここが入口。
👆水は冷たく、体を冷やせます。
👆結局のところ、
なにが「みたらし」なのか
分かりませんでしたが(^_^;)、
家族で夏休みの思い出が出来ました👍。
そして、今日は、
健康診断で人間ドックに
行ってきました👍。
うちのお客様（訪問介護にしむらさん）
の紹介で東福寺にある
第一日赤病院です。
なんと私ミタッキーが
誕生した病院でもあります(^_^;)。
まさかここの病院で
お世話になるとは(^_^;)。
一か所のホールに
数十名が集められて、
そのホールの周りに各診察室があって、
各番号を振り分けられた
受診者たちは、
各々呼ばれた受診室に入って行く仕組みです。
採血・エコー・レントゲン・胃カメラなど、
段取りよくスムーズに
動線も工夫して、待ち時間を短縮。
受診者も働く人も
ストレスが少ないように
設計されていました。
三滝モータースは
どうかというと、
いつもバタバタと、こいそがしい笑。
まだまだ大した仕組みは
出来ていませんが、
上手く作られた仕組みに
感心したミタッキーでした👍。
あと、もう少しお話させてもらうと、
今回の検査で良かったことは、
全部の項目が「Ａ」で問題なかったのと、
身長が1.3ｃｍ伸びていました
（175.5ｃｍ→176.8ｃｍ）👍。
事業も私もまだまだ伸びしろがありますね～笑。
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バイク屋さんの制約の解消🏍。
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今日は珍しい一台が
入庫しまして、
ホンダのゴリラ🦍。
今となっては絶版車で、
部品も廃番が多いのですが、
他店では断られたということで、
三滝モータースに
入庫することに…(^_^;)。
絶版車は部品が
手に入らないし、
色々と手間もかかるし😭、
トラブルにも
なりやすいですので、
どこの販売店も嫌がりますが😊、
お客様が困っている
ということなら、放っておけず、
受け入れさせていただきました👍。
そして、
今の三滝モータースは
採用が必要です。
今回のゴリラの修理の件でもそうですが、
私の仕事量の多さから、
対応できない事も多々ありまして、
今以上に新しいサービスを作ったり、
既存のお客様との
関係を深めたり、
地域の事をお手伝いするという、
僕にしかできない事を
したいという理由があります。
つまり、今の状態だと、
私ミタッキーが、
整備・営業・店長
・経営者・広報をしていて、
動きが制約されています。
制約されるということは、
今以上に生産性が
上がらないということを意味しています。
採用を行い、
従業員さんが増えることで、
成約が外れて、
動きが解放されることで、
生産性が上がるはず。
目的もなく人を雇うと、
コストとなりますが、
目的がはっきりとしているのなら、
制約を拡げる投資になります👍。
私が解放されても
生産性が上がらない場合は😭、
そこで何が制約があるのかを
考えて解消していく事が
必要にはなります✌️。
先ずは、三滝モータースの
どこに制約があるのかを見つけて、
改善や投資をしていく事。
そこから生産性が上がったら、
さらに制約が出てくるので、
そこの制約の解消をしていく。
これの繰り返しで会社は
強く発展していくんでしょうね✌️✌️✌️。
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バイク屋さんのウェルビーイング🏍。
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人が欲しい。
最近、採用したいと
強く思っております(^_^;)。
新規顧客も増えて
来ていることを
実感していまして👍、
元々の何十年という
お付き合いのある
お客様が高齢化して😭、
バイクを引退するケースから、
その人たちの娘さんとか息子さんとかが
来てくれるようにもなっていて、
数年前の新規顧客の獲得で
悩んでいた時期とは
状況が変わりました😊。
やりたいことが
まだまだたくさん
ありまして🏍️、
先ずは何よりも人を
採用が必要です。
人がいることで良い会社にしたり、
良いサービスを作れると
思うようになりました😌。
数年前に初めて人を
雇ったときは
とても緊張しました😊。
何を話せば良いのか？
僕で仕事を教えられるのか？
文句を言われないかな？など。
ウェルビーイングという
言葉を最近知りました😊。
身体的・精神的・仕事・人間関係などが
良好な状態を指すらしく、
幸せという一時的なものではなく✌️、
全体的に満たされている
状態であるらしく、
仕事面においては、
以前よりかはウェルビーイングに
なって来たかなと思っています。
そういう状態でないと、
新しく採用しても、
生産性や創造性の向上 や
離職率の低下は
実現できないのではないでしょうか🙌🙌🙌。
その先にあるのは、
お客様へより良いサービスを
提供できる会社です。
「人を採用したい」のではなく、
「もっと地域に貢献できる会社になりたい」。
そのために、一緒に働く仲間を増やしたい👍。
その先の未来には、
京都で一番のバイク屋さんに
なれるのではないかと思った本日のミタッキーでした👍。
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