バイク屋さんのCS👍。期待と満足度👍。
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こんにちは〜！ミタッキーです
京都・伏見で100年以上つづく街のバイク屋、
それが僕たち【三滝モータース】です！
最近は「ただのバイク屋さん」で終わらない、
“バイクでつながる場”を
つくっていこうと奮闘中
このブログでは、
バイクの整備・カスタムの話
地元・深草のちょっといい話
初心者さんも楽しめるバイクライフ情報
知って得する安全・メンテナンス豆知識
などなど、
ゆる〜く更新しています
肩の力を抜いて、
のぞいてもらえたら
嬉しいです👍。
今日は、お盆休みの初日で
家族で城崎へ。
城崎近くの海水浴場に行く予定が、
台風の影響で、
城崎マリンワールドに行先変更😭。
台風の影響でお盆の強烈な暑さは和らぎ、
涼しい風吹き、
心地良く過ごせました😊。
不幸中の幸いとはこのことですね👍。
👆暑そうでしょ～😊。炎天下の暑すぎる感じはありませんでした👍。
👆マント。ですね🙌🙌🙌。
👆岩のトンネルをくぐると、イルカの像が見えます。良い演出ですね👍。
👆ペンギン。
👆普通は城崎温泉は
冬場に行くものだと
思うのですが、
この夏に城崎温泉に
行くのもどういうセンスやねん
と思っていましたが、
気温が和らいだ一日で
人も少なめで
ラッキーな一日だったと思います👍。
ここで商売についての気づきですが、
CSといって、お客様満足度というのがあります。
お客様の期待度と
その満足度の比較で測れるのですが、
夏の城崎という
低い期待度が
幸運にも気温が下がり、
城崎マリンワールドでは
イルカショーなどを混雑もなく、
暑いこともなく見物出来たり🙌🙌🙌、
城崎温泉でも暑い中で
温泉に入るのではなく、
暑さ和らぎ、少し涼しさも感じれる中で入れました👍。
宿泊したホテルでも
ここまでしてくれるのかという
期待を超えるサービス力を感じました。
三滝モータースでも、
単なるバイク屋ではなく、
お客様の期待を超えるサービスを提供出来たら、
また喜んでもらえたら
最高の出来事でしょうね👍。
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バイク屋の親子👍。
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今日はお盆前の最終営業日。
お盆休み中でも多くのお客様が
来てくださいました👍。
バイクが１台売れましたし、
商談が３台。
修理も弊店後に来店があるくらい
作業途切れず忙しく、
今日は私ミタッキーのワンオペ。
お盆中で暇だろうと思っていたら、
暑さと忙しさで
ふらふらにされましたね～😊。
成果は上出来だと思いますし、
でも、ホントにありがたいことです👍。
そして明日は、
僕は家族サービスで
お休みをいただきますが、
父が店を開けます。
アシの調子が悪くて、
バリバリ働けないので、
ゆっくりしておいて
ほしいところですが、
痛みがありながら
働く団塊の世代は
尊敬できますね🙌🙌🙌。
転げて怪我がないように
祈っております(;^^A。
まあ、私も、ギックリ腰だろうが、
高熱だろうが、
気合で働く事は沢山ありましたが😊、
79歳の父の様にその年齢に
なっても気合で動く事が出来るのか！？
あまり自信はありません(^^;)。
仕事が長年の生活の一部と
なっている父の姿を見て、
私も体の不調をおしてでも
仕事をする人間に
なったのだろうなと思ったのと、
私ミタッキーの将来像を
父を通して垣間見た本日でした👍。
あまり似たくないと思うのですが、
どうしても似てしまうのが親子。
仕方ないですね～(￣▽￣;)。
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サービスの中身に三滝モータースのあり方が表せるところなのでは👍。
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三滝モータースは
お盆休みをいただくので、
今日で一旦営業は終わります。
8/16までの長期休暇になって
申し訳御座いませんm(__)m。
私ミタッキーは8/10だけになりますが、
一人で営業致します👍。
なんと言っても現場に
立つ事はたのしいんですよ😊。
普段はデスクワークや
経理的な事、
数字を見ていたり、
ブログを書いたりと
頭を使うことの方が多くて、
こればかりも少し飽きるんですね～😭😭😭。
現場もデスクワークも
両方バランス良く
出来ないものかと思いますね👍。
現場に出ることは、
お客様に接することで、
何か良いサービスを
提供出来ないかと
考えれるところが一つありまして、
最近で言うと、
期間限定でしたが、
バイク🏍と自転車🚲のレッカー無料サービス。
このサービスの提供は
どこも行っているようで
行っていないので反響はありました👍。
サービスの提供って僕の中では、
利益は度外視😊。
コストを考えて行うと、
良いサービスは提供できません。
（おそらくですが…(;^_^A）
他社さんは行っていないけど、
お客様が喜んでくれるサービス🙌🙌🙌。
ただただこれを考える。
「これだ！！」となったものを、
一旦テストして、本格始動させる👍。
先月の無料レッカーもそうでして、
いずれは本格的に稼働を
させる方向になっています。
サービスの中身が
三滝モータースのあり方を
見せる場になるのではないかと思っています😊。
レッカーに行ったお客様の
自宅で交わすコミュニケーションで
そこが表せるのではないかと思っています。
もう一度言いますが笑、
サービスの中身に三滝モータースのあり方が
表せれるところだと考えています❣❣
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三滝モータースのあり方👍。
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今日の写真は、これです。
先日の隼祭りで作った人文字👍。
「隼」の人文字🙌🙌🙌。
【今日のブログ🏍】
「今日は、最良の一日」だったなと…。
最近思うのは、
良いことを見つける😊。
なんでもそうだと思うんですが、
今日言いたいのは、
その日の振り返りで、
自分で良かったことが
見つかると今日一日良い日だったなと
思ってしまいます🙌🙌🙌。
良いことが少ない日でも、
良いことが少しだけであっても、
良い一日だったなあと思ってしまうんです。
自然とそう思うように
なってきているなと
感じています😊。
なぜそう思えるかというと、
おそらくは自分の感情が
コントロール出来ているから👍。
感情的になる時は、
しばらく間を空けたり、
その場から不在にしたりしています😭。
あとは、家庭や仕事も
充実しているのもあると思います🙌🙌🙌。
「忙しい」とは、
「心を亡くす」と書くらしく、
なるべく「忙しく」ならないようにして、
心に余裕を持つ様にしている事も
良いのだと思います😊。
そして、心に余裕が出来ることで、
結果も良くなる可能性が
高まるのだと思っています。
三滝モータースのあり方として、
私ミタッキーのイメージは、
朝礼の前から和気藹々と
みんなが楽しく会話をしていて、
その状態で朝礼を行って清々しい気分で仕事に入る。
そうすることで一日が
充実して過ごせることが
多くなると思うんです。
だからこそ、
私ミタッキー自身に
心に余裕がある状態でないと、
その三滝モータースのあり方を
実現出来ないんだと思うんです。
今日も良いことを見つけて、
「今日も良い一日だった」と思うことを
積み重ねていこうと思います👍。
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バイク屋さんとオロナミンC👍。
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今日は、暑い中、
お客様からの差し入れを頂きました。
なんとオロナミンC❣❣
最近のエナジードリンクは
どうも性に合わないと思うオッサンです😊。
やっぱこれでしょう❣❣
こんなことを言うと若い人から
鬱陶しがられるかもしれませんね笑。
そして、今日のブログは…👍、
三滝モータースには、
若い社員さんがいて、
毎日頑張って働いてくれています。
ホントに偉いなあと思います。
私が若い頃は、
尖っていたなあと(;^_^A。
先輩や上司に迷惑を掛けたなあと思うし、
生意気で口ばかりで結果も
出せていなかったなあと思います😭。
若い人を見ていて、
生意気な事言ってるなあという場面も
少々見かけますが、
そんな自分を振り返ると、
私もそうだったなあと…😭。
今はそうでも将来的には一人前に
なってもらうことが
私のお仕事かなと思っています。
若い時から人一倍傲慢で
失礼なヤツだったと思います(;^_^A。
そんな自分は周りの人や
お客様にお世話になったし、
長い目で見守ってくれてたと思うんです。
そんなことには脇目も振らずに、
自分の考えを貫く事ばかりを
考えていた自分がいます。
だから、今、経営者になって、
僕と同じような若い人を見ると、
仕方がないし、長い目で見るしかないと思うのです。
いずれ分かってくれる一人前に
なるまで待とうと思ってまして、
今はそういう役目になったんだなあと
自分の年齢をみてもそう思います(;^_^A。
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隼祭りに参加してきました👍。
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本日も暑い最中に
来店いただいたお客様には
感謝申し上げます😊。
開店前から電話が
何度もなる状態。
朝礼も良い感じで
行ってたのですが、
それも落ち着かない状態で行いましたが、
これもお客様のおかげですね(^^ゞ。
で、今日のブログは、
一昨日に鳥取県の隼駅で
行われたハヤブサ祭りの模様をお送りさせて下さい✌️。
SUZUKIと隼という鳥取県のある町とのコラボ企画。
町おこしも兼ねておられるそうです👍。
隼乗りには垂涎のイベント❣❣
先ずは、朝の３時に出発の６時着。
7時のゲートの会場まで待つ事に。
地元のおじいちゃんが鍵を開けてから入場👍。
👆朝の6時に行ったから良かったものの、
暫くするとこの状況Σ(￣ロ￣lll)ｶﾞｰﾝ。
入場する頃には、こりゃ汗だく状態ですね～💦。
👆中田君のGT380と隼駅。昭和のバイクと朝焼けとで雰囲気が最高です❣❣
👆スズキの名車GSが二台。
油冷のカフェレーサー。
おしゃれですね～✌。僕も大好きな一台👍。
👆何故かホンダ車が😊。
LAカスタムっていうバイクです。
あまり人気なかったと思うのですが、
最近は密かな人気があるそうです。
👆並ぶハヤブサたち。
なんか新幹線の名前みたいですね(;^_^A。
👆イベントには、北川圭一やユーチューバーも参加👍。
ちなみに北川さんは、
三滝モータースに住んでるとか…😊。
👆当日の次第です。僅か3時間のイベントですが、
参加来場者が3000人を超えて過去最大だそうです🙌🙌🙌。
年々、バイクイベントはどこも大盛況です👍。
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父が若い頃から使っていたKTCのスパナです。もう60年以上現役です(^_^;)。
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今日も暑い～～～。
冷房が全く効きませんね～💦。
こういう暑い時の修理は
タイヤ関係がとても多いんです。
高熱と化したアスファルトの上を
ゴムタイヤが熱せられると、
かなりのスピードで摩耗していきます(￣▽￣;)。
パンク修理にタイヤ交換で
追われるこの時期でございます。
パンクした自転車やバイクを
三滝モータースまで持ってくるだけで
汗だくで大変ですね～💦。
私たちももそんなお客様の手助けとなるように、
盆休み前まで引取や配達も行いながら
頑張って対応していこうと思います👍。
さてさて、今日は、父の工具箱を開けてみました✌。
すると、出てきたのが、この工具🔧。
KTC（京都機械工具）のスパナです。
見た目からして年季が入っていますね。
父は現在79歳。
自身が10代のころに祖父に
買ってもらっただとか…👍。
今のKTCは楕円に「KTC」の
刻印がありますが、
この頃は、◎に「京」という刻印が打ってありまして、
とてもとても味がありますね～😊。
父は「マルキョウ」と呼ぶこのスパナ🔧。
ヤフオクでプレミア価格で
売れやしないでしょうか(￣▽￣;)。
他には、薄さも独特な感じがありますね。
今は、太い工具が多くて、
細かいところにアクセスしにくいのですが、
これならいけるんです👍。
スパナといっても、
ホントに色々なサイズや薄さや長さがあり、
僕もたくさんの種類を持っております。
ちなみに、このスパナは昭和30年代の製品。
今から60年以上前の工具🔧。
三滝モータースの歴史そのものですね～。
ですのでこれはヤフオクでは売れませんね👍。(^_^;)。
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バイク屋さんの感謝👍。
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今日は、20歳の男の子K君の愛車マグナ750👇
がタイヤ交換で入庫しました👍。
👇分かりますでしょうか？
マフラー四本出し。
今となってはコスト面から
考えて販売出来ないでしょう。
さすが昭和のバイク👍。
👇ホンダで珍しいドライブシャフト駆動。
チェーンでないところが魅力です。
剛性感のある走りをします。
今のバイクにはない走りが体験できます(^^)v。
👇リアホイール。
これまたコストが掛かっていますね～。
分かりますか～(^^ゞ。
そして、昨日は、
社員さんの東野君が休日の中、
ナンバープレート登録を行うために
八幡市役所まで行って来てくれました😊。
こういうことって
今の時代的には宜しくないことで
あるとは思いますが、
会社のために何が出来るかを
考えてくれているこういう社員さんが
いるということは良い事であります😊。
また、昨年11月の私の誕生日に
社員さん達から誕生日プレゼントを
もらったことも思い出したのですが、
こういうことも
してくれる社員さんが
いることはとても誇らしいです👍。
こういう状態が良い空気感を作り出して、
良い仕事が出来るのだと思います🙌🙌🙌。
僕もこういう社員さんたちを見習って、
今いる社員さん達に感謝を形で
表さないとバチがあたるなと(^^ゞ、
また、お客様にも感謝を
何かしらの形に表せれないかと
考えてみた本日でした😊。
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バイク屋さんの商売方法🏍。
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今日も、新規のお客様が
バイクの購入を頂きました
三滝モータースは最近絶好調❣❣
僕の仲の良い地元の先輩の
Uさんのご紹介です。
有難き地元の先輩は、
地元で工務店を
経営されています。
商売むき出しの人ではなく、
決してお金で
判断する人ではなく、
地域のボランティアの
リーダー的存在で、
いつも可愛がってもらっております。
紹介頂けるということは、
当社の事や私ミタッキーの事を
信頼いただいているということ。
ホントに嬉しいことであり、
期待に応えて行きたいです👍。
二人目は、
私の祖父の代か曾祖父の代からの
代々に渡るお客様。
めっちゃ地元の方でして、
先祖代々とてもお世話に
なっております👍。
三人目は、
ずーーっと昔に三滝モータースで
購入いただいてたのですが、
最近は修理だけ
持って来られるお客様でした😊。
そういうお客様が他店で買っていたにも
関わらず久しぶりに
購入いただけました👍。
なんで購入頂けたのかは
分かりませんが、
きっと、お店の雰囲気が良い～かな(;^_^A！？
目に見えない空気感で
安心して任せれそうと感じて頂けたのかもしれません(^_^;)。
今までのご縁を大切にすることや
そのご縁を育むこと、
これからのご縁は貴重なものだと捉えて、
これもまた大切にしていく事で
新たに関係性が構築されて、
新たな紹介がもらえる事に
なるのだと思いました。
その人その人には背景があり、
その人が起点となって、
新たな出会いがあるんでしょうね。
そこを意識しながら一人一人のお客様を
大事にしていく事が商売の
秘訣なんでしょうね👍。
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バイク屋さんの火災事故(^_^;)。
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今日も新規のお客様が
3名訪れて下さいました。
本当に有難いです😭。
2年前とは違って、良い感じです😊。
そして、今回の熊本地震は
イオンが爆発したことが
衝撃的でした(@￣□￣@;)！！。
火が一切残っていない事から、
ガス爆発なんでしょうけど、
ガスの威力を感じました😭。
我々バイク屋さんは🏍
ガソリンを扱うので、
あらためて火災事故には
気を付けたいと思いました。
僕が20代のころは、
タバコを吸いながら、
工場に入ってくる人が結構いまして(^_^;)、
こっちはガソリンを
扱ってる最中だったので、
焦ることが多々ありました😭。
二輪業界🏍は四輪業界🚙よりも
ガソリンを扱うことが
多いんです。
僕もこの業界に
24年いますけど、
何件かありました😌。
ガソリンよりも
揮発性の高いブレーキクリーナーで
火が付いた事や、
ガソリンがキャブレターから
あふれ出たところから
火がついたり、
廃棄バッテリーが
どういうわけか
ショートして爆発したりと、
知り合いのバイク屋さんで
ありました。
幸い大火事にならずに、
済んだそうですが、
消火器を使って、工場内は真っ白け。
火が付いた瞬間はパニックになり、
消火器の使用にも戸惑ったとか…😌。
幸い、三滝モータースでは
私が在籍してからの
24年間はありませんが、
森林火災なども多い
この時代に引き続き
気を付けていこうと思います。
バイクが燃えて
済むだけならまだしも、
人に災害が及ぶ事だけは
避けたいですからね😊。
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